Condiciones del servicio

Versión 2026-09-15. Es la que se aplica a las altas desde esa fecha. Si cambia, cambia la fecha, se avisa a quien ya sea cliente con treinta días de antelación, y la versión anterior sigue disponible si la pides.

1 · Quién contrata con quién

Estas condiciones rigen la relación entre Pascual Monreal Sanz (NIF 53208721S, en adelante «FactuCienda» o «nosotros») y la persona o entidad que contrata el servicio («tú», «el cliente»). Los datos completos están en el aviso legal.

El servicio es una sola cosa con dos caras, y no se contratan por separado: la asesoría fiscal y contable, y el programa con el que emites tus facturas, que hemos escrito nosotros. Lo segundo existe para que lo primero se pueda hacer bien; no se vende como software suelto.

2 · A quién aceptamos, y a quién no

• El alta es a mano y después de hablar. No hay un botón de «empezar ahora». Nadie entra sin una conversación previa, y eso vale también para nosotros: si al hablar vemos que tu caso no lo llevamos bien, lo decimos y no firmamos.
• Autónomos y profesionales. Las sociedades quedan fuera por ahora: la contabilidad de una sociedad es otro oficio y prometerlo sería vender lo que no hacemos.
• Tenemos que identificarte antes de empezar, y no es un trámite nuestro. Un asesor fiscal es sujeto obligado por el art. 2.1.m) de la Ley 10/2010, lo que nos obliga a identificar al cliente y, si es una entidad, a su titular real. Si esa identificación no se puede completar, la propia ley nos obliga a abstenernos de prestar el servicio y a terminar la relación si ya estaba empezada. No es discrecional.

3 · El apoderamiento

Para presentar en tu nombre hace falta que nos apoderes en el registro de apoderamientos de la Agencia Tributaria, para los trámites concretos que acordemos. No usamos la vía del convenio de colaboración social.

• El apoderamiento lo otorgas tú y lo revocas tú, en la sede de la Agencia Tributaria, cuando quieras y sin avisarnos.
• Lo usamos solo para los trámites apoderados. No lo usamos para consultar nada que no haga falta para tu trabajo.
• Nada de lo que presentemos deja de ser tu declaración. La responsabilidad tributaria frente a la Administración es del obligado tributario, y eso no se transfiere por contrato. Lo que sí asumimos es responder ante ti de nuestro trabajo, y de eso va el punto 7.
• Si revocas el apoderamiento, deja de haber servicio: te lo diremos y el contrato se extingue.

4 · Qué incluye y qué no

El alcance concreto de tu plan es el que figure en precios y en lo que acordemos por escrito al darte de alta. Con carácter general:

Sí: emisión de tus facturas conforme a VERI*FACTU; búsqueda y clasificación de ingresos y gastos en tu banco, tu correo y tu Stripe; cotejo de cargos contra sus justificantes y aviso de lo que no cuadra; cálculo, revisión y presentación de los modelos acordados dentro de plazo; y atenderte por teléfono y correo.

No, y es mejor saberlo ahora:

• No es asesoramiento jurídico ni representación en juicio. No estoy colegiado como abogado y no ejerzo la abogacía.
• No es auditoría de cuentas ni certificación de nada.
• No incluye contabilidad de sociedades, cuentas anuales ni depósito en el Registro Mercantil.
• No incluye nóminas ni seguros sociales salvo pacto expreso.
• No adivinamos. Un ingreso o un gasto que no aparece en tu banco, ni en tu correo, ni en tu Stripe no lo vamos a encontrar, porque no ha dejado rastro donde miramos. Ahí te toca decírnoslo tú.
• No incluye omitir ingresos ni aplazarlos de un ejercicio a otro, ni diseñar operaciones para que un ingreso no aparezca. Lo declaramos como es.

5 · Qué tienes que hacer tú

Nosotros buscamos; pero hay cosas que solo puedes aportar tú, y de esas respondes tú:

• Darnos datos ciertos y completos, y avisarnos cuando cambien: domicilio fiscal, régimen, epígrafes, alta o baja de actividad. Trabajamos sobre lo que nos consta.
• Declararnos las actividades, cuentas y medios de cobro que tienes. Lo que no nos digas y no pase por el banco, el correo o el Stripe que nos conectes queda fuera de nuestro alcance, y su omisión es tuya.
• Subir lo que no llegue solo, y antes de la fecha que acordemos para cada trimestre. La fecha no es un capricho: presentar bien requiere tiempo para revisar, y lo que llegue el último día se presenta con lo que haya.
• Mantener vivos los permisos que hayas dado y el apoderamiento. Un permiso caducado o un apoderamiento revocado no es un fallo del servicio, y lo que no se pueda presentar por eso no es imputable a nosotros.
• Revisar y aprobar el borrador antes de que se presente. Te lo enseñamos con tiempo; una vez lo apruebas, se presenta con tu aprobación y eso es lo que se presentó.
• Comprobar que los datos que introduces en la aplicación son correctos: el destinatario, su NIF, el concepto y el importe de cada factura los pones tú.
• Usar el programa para tu actividad real, y no para emitir facturas de operaciones que no existen.
• Conservar tu copia. Te la damos exportable cuando quieras, y el deber legal de conservación es del obligado tributario aunque nosotros custodiemos por ti (art. 19.3 del RD 1619/2012).

6 · La aplicación, VERI*FACTU y qué pasa si algo se cae

Lo que importa aquí es que una caída no te deje sin poder emitir:

• No te prometemos un 99,99 %, porque no lo podríamos medir con honestidad todavía. Te prometemos algo más útil y más comprobable: el registro de tu factura se genera, se encadena y se firma en el momento de emitirla, y la remisión a la Agencia Tributaria se reintenta después. Una caída nuestra retrasa la remisión; no invalida tu factura ni te pone en incumplimiento.
• Somos productores del sistema en el sentido del Real Decreto 1007/2023, no revendedores de un motor de otro. La declaración responsable de su art. 13 la firmamos nosotros.
• El sistema conserva los registros de facturación y el registro de eventos por el plazo que exige el art. 8 del RD 1007/2023 y el art. 8 de la Orden HAC/1177/2024, y te los podemos exportar en cualquier momento, con su huella y su firma, no como un PDF suelto.
• Si hacemos mantenimiento programado, se avisa antes y se hace fuera de los días de presentación.

7 · De qué respondemos nosotros

Calcular bien es el servicio, no un extra, así que lo decimos en positivo en vez de negar la exactitud de nuestros propios cálculos.

Respondemos:

• De nuestros errores de cálculo sobre la información disponible.
• De presentar fuera de plazo por causa nuestra.
• De presentar algo distinto de lo que te enseñamos y aprobaste.

En esos tres casos asumimos el recargo, la sanción y los intereses que se deriven directamente de nuestro error, y rehacemos el trabajo sin cobrarlo.

No respondemos:

• De lo que no nos diste, o nos diste tarde, o nos diste mal.
• De un cambio de criterio de la Administración o de los tribunales posterior a la presentación, ni de una interpretación razonable que luego se discuta.
• De la caída de un tercero que no controlamos —tu banco, tu proveedor de correo, Stripe, la propia sede electrónica— más allá de avisarte y reintentarlo.
• De decisiones tuyas tomadas contra lo que te recomendamos por escrito.

El tope. Salvo en los casos en que la ley no permite limitarla, nuestra responsabilidad total se limita al importe de doce meses de honorarios del servicio afectado. Ese tope no se aplica al dolo ni a la culpa grave, ni cuando contrates como consumidor y la limitación resulte abusiva conforme al art. 86 del Real Decreto Legislativo 1/2007: lo que ese artículo no permite quitarte, no se te quita por haber leído esta página.

8 · Precio, pago y subidas

• El precio es el acordado al darte de alta, por meses, y se paga por domiciliación o transferencia. Te emitimos factura desde el mismo sistema con el que emites tú.
• Los importes de precios se indican sin IVA salvo que allí diga lo contrario.
• Una subida se avisa con sesenta días y no se aplica a un trimestre ya empezado. Si no te vale, te vas sin penalización y sin cumplir el mes de preaviso.
• Un impago se te reclama antes de hacer nada. Si pasan treinta días desde el aviso, podemos suspender el servicio; suspender no borra nada y no te impide exportar tus datos.

9 · Duración, baja y qué te llevas

• Sin plazo mínimo. El contrato es de mes a mes.
• Te das de baja avisando con un mes, por correo. Ese mes existe para poder cerrar bien lo que esté en curso, no para retenerte.
• Si la baja cae con un trimestre a medias, se acuerda por escrito quién presenta ese modelo. Nunca se queda sin presentar por un desacuerdo nuestro.
• Te llevas todo: tus facturas, tus registros de facturación con su huella y su firma, tus movimientos y tus documentos, en un fichero que se abre sin nosotros y sin pedirnos permiso.
• Lo que pasa después con tus datos —qué se borra, qué se bloquea y por qué no se puede borrar todo— está en la política de privacidad, con los artículos.

10 · Si contratas como consumidor: desistimiento

Un autónomo que contrata para su actividad no es consumidor y no tiene derecho de desistimiento. Pero el límite no siempre está claro, así que si en tu caso lo eres, esto es lo que se aplica:

• Catorce días naturales desde la firma para desistir sin motivo, escribiéndonos a pascual@factucienda.com. Vale cualquier frase inequívoca; no hay formulario obligatorio.
• Si nos pides que empecemos antes de que pasen esos catorce días —y normalmente hay que empezar, porque los plazos tributarios no esperan—, esa petición expresa se recoge por escrito en el alta, conforme al art. 98.8 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Entonces, si desistes, nos pagas solo la parte proporcional del servicio ya prestado.
• Pierdes el desistimiento cuando apruebas una presentación y se presenta. A partir de ese momento el servicio está íntegramente ejecutado y no hay vuelta atrás posible: el modelo ya está en la Administración. Te lo avisamos en la propia pantalla de aprobación, no solo aquí.

11 · Protección de datos

Lo que hacemos con tus datos está en la política de privacidad. Y porque con nuestra aplicación tratamos datos de tus compradores por cuenta tuya, el contrato de encargado del tratamiento del art. 28 del RGPD forma parte inseparable de estas condiciones: aceptar estas es aceptar aquel, y lo puedes leer entero antes de contratar.

12 · Confidencialidad, y su único límite

Lo que nos cuentas no sale de aquí. El único límite es legal y conviene decirlo por delante: la Ley 10/2010 impone a los sujetos obligados deberes de comunicación al organismo competente y, a la vez, la prohibición de revelar al cliente que esa comunicación se ha producido (su art. 24). No es una puerta que abramos por gusto; es una obligación que no podemos eludir por contrato, y preferimos que la leas aquí.

13 · Cambios en estas condiciones

Se avisan con treinta días por correo, con la fecha de la nueva versión. Si no te valen, te vas sin penalización antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha es aceptarlas. No cambiamos condiciones «de forma retroactiva» ni por el hecho de que visites la web.

14 · Ley aplicable y controversias

Ley española. Si contratas como consumidor, los tribunales de tu domicilio y la Junta Arbitral de Consumo, a cuyo procedimiento nos sometemos. Si contratas dentro de tu actividad, los tribunales de Valencia.

Si alguna cláusula de aquí resultara nula, el resto sigue en vigor, y esa cláusula se sustituye por la previsión legal que corresponda.